AEGA, '회복탄력적 기업' 포럼에서 구성원의 헌신과 참여의 가치를 재확인

갈리시아 승강기협회(AEGA)가 산티아고 데 콤포스텔라에서 열린 '회복탄력적 기업 포럼'에 참가해 Ángeles Ríos 회장이 2025년 대정전에서 얻은 교훈을 분석했다. Ríos 회장은 수직 운송 업계가 위기와 불확실성의 상황을 운영 역량 강화의 모델로 바꿔냈다고 강조하며, 모든 위험을 다 대비할 수는 없는 만큼 진정한 회복탄력성은 기술만이 아니라 조직이 민첩하게 적응하고 극한 상황에서 사람의 안전을 최우선하는 능력에 달려 있다고 말했다. 정전 초기 통신이 끊긴 상황에서 유지보수 기술자들은 자율적으로 재편성해 병원과 노인 시설 등 핵심 시설을 우선 대응했고 갇힌 사람들의 구조를 성공적으로 수행했다. 12시 33분은 승강기 이용이 많은 시간대가 아님에도 그날 갇힘 사고는 평소의 10배 이상으로 늘었다. 이후 AEGA는 프로토콜을 강화했다. 기술 인프라가 마비될 경우 모든 유지보수 업체의 거점 사무소가 기술자 집결지 역할을 해 전화와 인터넷 없이도 구조 경로를 즉시 조직할 수 있게 했고, 기술적으로 가능한 설비에는 자동 구출 시스템 설치를 확대했다. Ríos 회장은 UPS와 발전기가 수일간의 정전을 버티는 기본이지만 "핵심은 언제나 사람"이라며 명확한 리더십과 헌신적인 팀이 회복탄력성의 관건이라고 강조했고, 결근율 감소도 기업 프로젝트에 대한 몰입도가 높은 팀과 연결된다고 지적했다.